近日，泰康人寿保险有限责任公司（以下简称“泰康人寿”）张家口中心支公司因“对保险代理人销售行为管理不到位”被罚款3万元。
此前，泰康人寿因销售违规问题多次受到监管处罚。南都·湾财社记者不完全统计，2025年上半年，泰康人寿收到了来自监管机构的12张罚单，其中有8张涉及“销售误导”“诱导保险代理人进行虚假宣”“给予投保人、被保险人保险合同约定以外的利益”等销售违规行为，占比66.67%。
年报数据显示，泰康人寿2024年实现营业收入2711.01亿元，同比增长15.3%；净利润147.19亿元，同比增长7.4%。然而，与亮眼业绩形成鲜明对比的是其居高不下的投诉量。泰康人寿2024年公司收到全量投诉高达102607件，从投诉业务类别来看，主要集中在销售环节，占比65%。
一年收到销售投诉超6万件
据官网介绍，泰康人寿是泰康保险集团旗下子公司，总部设在北京，注册资本30亿元，全国布局36家分公司，业务覆盖中国大陆所有省级行政区，是一家极具规模与影响力的专业化人寿保险公司。
2024年，泰康人寿交出一份营收净利双增的业绩单：全年实现营业收入2711.01亿元，同比增长15.3%，其中保险业务收入2283.24亿元，同比增长12.4%。
然而，亮眼业绩的背后，却是居高不下的消费者投诉——全年全量投诉量高达102607件，其中65%集中在销售环节，折算投诉量约66694件；续保和续费问题占7%，折算投诉量约7182件；理赔纠纷占3%，折算投诉量约3078件。从地域分布看，湖北、山东、河南、北京、四川、陕西、辽宁等地成为投诉“重灾区”。
值得关注的是，2023年泰康人寿自收渠道投诉量达96300件，其中销售纠纷占比高达64%（61475件），产品现价设定及费率厘定问题占14%（13854件），续期服务纠纷占13%（12234件），理赔纠纷占1%（1066件）。
连续两年的数据表明，销售纠纷是泰康人寿消费者投诉的主要类型。泰康人寿营销端暴露出的问题，亦引起监管部门的关注。
据综合偿付能力报告显示，2024年至2025年一季度，泰康人寿有五家分公司因违规经营被监管部门亮“黄牌”：
2024 年二季度，泰康人寿浙江分公司因存在“投保提示书签字确认不规范、重要承保资料归档管理不到位”的问题收到监管函，被要求：落实整改、强化问责，并强化销售行为管理。
2024 年三季度，泰康人寿河南分公司因“在签订兼业代理三方协议过程中，未严格履行资质审查义务”收到监管函，被要求：落实整改、严肃内部问责，并强化内控管理。
2024 年四季度，泰康人寿厦门分公司因“销售人员存在给予合同以外利益，以及把保单挂在他人名下”的行为收到监管函，被要求：扩大排查范围，严肃责任追究，并加强合规培训。
2025年一季度，泰康人寿广西分公司因存在“产说会销售误导、财务数据不真实、产说会管理不规范”等问题收到监管函，被要求：强化合规经营意识，加强内控管理，严肃违规问责，提升整改质效。
2025年一季度，泰康人寿重庆分公司因“个别保单存在新单回访无效”的问题收到监管函，被要求：认真落实整改，强化内控管理。
2025年上半年领罚12次
除收到监管函外，泰康人寿营销乱象还反映在罚单数据中。南都·湾财社记者不完全统计，2025年上半年，泰康人寿被监管部门处罚12次，罚金逾146万元。值得注意的是，其中8次处罚事由直指“销售违规”，占比高达三分之二。
如，2025年上半年，泰康人寿保险江西萍乡中心支公司、泰康人寿保险陕西榆林中心支公司、泰康人寿吉林白山中心支公司均因涉及“销售误导”遭到监管处罚，多名责任人被警告并罚款；泰康人寿东莞中心支公司、泰康人寿江西吉安永丰营销服务部均因“给予投保人保险合同约定以外利益”遭到监管处罚。
此外还有，泰康人寿广西梧州中心支公司因“诱导保险代理人进行虚假宣传”被监管处罚；泰康人寿张家口中心支公司则因“对保险代理人销售行为管理不到位”被监管处罚。
事实上，“销售违规”亦是行业普遍存在问题。近年来保险行业投诉数量不断上升，“夸大收益、混淆产品概念”等销售违规行为更是成为行业顽疾。中国电子商会旗下消费投诉平台消费保发布的《保险行业投诉分析报告》显示，2024年保险行业投诉量达7903件，同比增长210.65%，其中销售误导、虚假宣传、保单问题等是较为频繁的投诉原因。
记者采访发现，有不少消费者在购买保险多年之后，或是在理赔时，发现结果与当初的承诺严重不符。有人表示“销售人员说缴费10年就能享受全面保障，缴到一半才发现，实际缴费期限竟然长达30年”；还有人表示：“销售人员承诺‘交费10年，保障终身’没有生病就相当于存钱，不想要了可以全额退回”，然而等到交完了几年的保费之后，才发现“这些承诺根本不靠谱”。
对此，一位保险代理人告诉记者，在行业竞争激烈、保险公司业绩考核压力大的情况下，部分销售团队和销售人员确实会夸大收益，有时甚至还会通过“返佣”来完成业绩。所谓的“返佣”就是“给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益”。
在他看来，这种行为不仅是保险从业者在销售过程中不可逾越的”红线“，同时也会导致产品和服务质量得不到实质性的提升，客户和保险代理人两败俱伤，陷入恶性循环。
泰康人寿：强化内部管理，专项培训全覆盖
针对上述乱象，保险行业的监管力度持续加大。南都·湾财社记者不完全统计，截止到6月30日，2025年全国保险公司累计收到“罚单”645张，合计罚没金额近1.16亿元。
其中，监管部门对“保险业务违规”行为开出274张罚单；对“保险欺诈”行为，开出89张罚单。体现了监管机构对于维护市场秩序和促进行业健康发展的坚定决心。
与此同时，不少保险公司也开始加强内部管理，进行自查自纠。年报显示，2024年，泰康人寿结合员工岗位类别和工作需求，有针对性地开展产品和服务销售、消费者投诉处理等专项培训45场，培训内容主要包括消费者权益保护政策、消费者权益保护制度要求、产品和服务销售合规教育等，累计参训人次超70万人次，培训覆盖率100%。同时加强投诉溯源治理和责任追究，将消费者权益保护提升至战略高度，发布“泰七条”行为红线，统一处罚标准，并将投诉考核与绩效挂钩，压实责任。
当前，保险行业正从粗放增长转向高质量发展阶段。有业内专家表示，对保险公司而言，要想避免销售人员的违规行为，仅靠“事后整改”远远不够，唯有从销售体系、考核机制、消费者权益保护等源头入手，才能真正重塑行业信任。未来，泰康人寿能否在业绩增长与合规经营之间找到平衡，或将成为其“新寿险”战略转型的关键考验。
采写：南都·湾财社记者 管玉慧
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